Réclamation

Livraison Mondial Relay

Aucune réclamation concernant une avarie ou une livraison ne pourra être prise en compte passé un délai de 3 jours suivant l'avis de livraison mentionné par le système informatique centralisé de MONDIAL RELAY.

afin de réaliser une réclamation auprès de Mondial relay, merci d’utiliser le formulaire via l’adresse ci dessous.

https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/

extrait CGV Mondial relay 2024

Perte de colis ou avarie constatée.

La responsabilité de MONDIAL RELAY est engagée en cas de perte du colis ou d’avarie constatée. Sa responsabilité est exonérée dans les cas non -limitativement énumérés suivants :
• faute ou erreur du Client et/ou du destinataire (identification incorrecte de l’expéditeur ou du destinataire, fausses déclarations…)
• cas de force majeure (fait imprévisible, irrésistible et extérieur),
• circonstances échappant au contrôle de MONDIAL RELAY,
• vice propre de l'objet,
• non-respect des obligations du Client quant aux restrictions à la prise en charge du colis, aux conditions d'admission du colis,
• non-respect des bonnes pratiques d'emballage (https://www.mondialrelay.fr/media/124249/particulier-offre-start-cahier-des-charges-emballage-fr-m%C3%A0j-25102023.pdf), notamment concernant les objets réputés fragiles (vaisselle, porcelaine, bouteille, verrerie, …)

Le colis sera déclaré, par MONDIAL RELAY, endommagé ou égaré dans un délai de 21 jours calendaires à réception de la réclamation émise par le Client.

Sans préjudice de l’application des dispositions de l’article 14, en cas de perte du colis ou d'avarie constatée, MONDIAL RELAY verse au Client une indemnisation forfaitaire de 25€ TTC par colis (frais de port compris). Cette indemnisation est acquise sous réserve du respect des conditions d’admission du colis, des restrictions de prise en charge et du respect des bonnes pratiques d’emballage.

Aucune réclamation concernant une avarie ou une livraison ne pourra être prise en compte passé un délai de 3 jours suivant l'avis de livraison mentionné par le système informatique centralisé de MONDIAL RELAY.

Livraison Colissimo

Par email, via un formulaire de contact :

https://aide.laposte.fr/contact/colissimo

• Par téléphone, nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande :

  • Depuis l'hexagone, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 au 3631*.

Extrait CGV colissimo 2024

Procédures de réclamation

La procédure de traitement des réclamations est gratuite. Toute personne peut elle-même ou par l'intermédiaire d'une association de consommateurs, formuler une réclamation de plusieurs manières :

directement sur le site Internet de La Poste, www.laposte.fr, sur l'Espace « Aide et Contact »

https://aide.laposte.fr/contact/colissimo

par téléphone en composant le 3631 pour les particuliers (service gratuit + prix appel) et le 3634 pour les entreprises (service gratuit + prix appel) ;

par écrit à l'adresse suivante: SERVICE CONSOMMATEURS 99999 LA POSTE, de préférence à l'aide du formulaire de réclamation ou à défaut sur papier libre ;

auprès d'un point de contact postal, où les modalités de dépôt des réclamations seront explicitées et proposées.

6.1.2 Recevabilité des réclamations

Les réclamations sont admises dans un délai d'un an à compter du lendemain du jour de prise en charge de l'envoi pour les envois en France métropolitaine en intra et inter DOM ainsi que pour les échanges entre la France métropolitaine et les DOM, et dans un délai de six mois pour les envois internationaux et à destination des COM.

Toute Indemnisation suppose que le reclamant apporte la preuve, par tous moyens a sa disposition, de la dat du dépôt ainsi que du montant de l'affranchissement (par exemple au moyen de la preuve de dépôt de l'envoi dans le service postal).

Des justificatifs permettant d'attester de la réalité du préjudice pourront être demandés (notes, factures etc.).

6.1.3 Délais de traitement

Le dépôt d'une réclamation donne lieu à la délivrance d'un accusé de réception qui fait foi de la date de réclamation.

Dans un délai de 21 jours calendaires pour les envois natonaux en France metropolilaine.® dans un délai de 40 jours calendaires pour les envois au départ et à destination des DOM et à destination de certains pays

dans un délai de 90 jours calendaires pour les envois vers le reste du monde et les COM

Après en avoir informé le réclamant. La Poste peut le cas échéant. effectuer une enquête aporofondie lorsqu’elle l'estime nécessaire.

ANOMALIE, AVARIE, COLIS ENDOMMAGÉ

L'Acheteur ou le destinataire de la Commande est invité à vérifier l'état apparent du colis et des produits à la livraison.

En cas d'anomalie portant sur le colis (colis endommagé, colis ouvert, trace de liquide, ...) ou sur le(s) produit(s) commandé(s) (produit(s) manquant(s), produit(s) endommagé(s)), l'Acheteur ou le destinataire de la Commande est invité à suivre celle des procédures décrites ci-après qui correspond aux différents modes de livraison.
Il est également possible à l'Acheteur ou au destinataire de la Commande de contacter le Service Clients de PLANETEBEAUTY à info@planetebeauty.com pour connaître les modalités de retour du (des) produit(s) endommagé(s). L’Acheteur est invité à suivre la procédure pour le retour des produits endommagés qui sera indiquée par le Service Clients de PLANETEBEAUTY.

PLANETEBEAUTY invite l'Acheteur à procéder à la notification des incidents et la formulation de réserves dans les 2 jours suivant la livraison pour permettre à PLANETEBEAUTY d'exercer ses droits vis-à-vis du transporteur.

Procédures qu'il est recommandé de suivre lorsque le colis est endommagé

Livraison à domicile

Si le livreur est présent :

• Refuser la livraison et émettre immédiatement l'ensemble des réserves concernant l'anomalie détectée de manière claire et détaillée. Ces réserves pourront être indiquées par l'Acheteur ou le destinataire de la Commande sur le bon émargé du livreur.
• Signaler le refus auprès du Service Clients de PLANETEBEAUTY info@planetebeauty.com

Si le livreur n’est pas présent :

• Ne pas ouvrir le colis.
• Ramener le colis non ouvert à la Poste dans les cinq jours ouvrables à compter de la livraison
• Etablir un « constat de spoliation » auprès de La Poste.
• Signaler le refus auprès du Service Clients de PLANETEBEAUTY info@planetebeauty.com

Livraison en relais :

• Ne pas accepter le colis.
• Signaler les dommages ou les manquements constatés et formuler toutes les réclamations et réserves auprès du Service Clients de PLANETEBEAUTY info@planetebeauty.com

Procédure qu'il est recommandé de suivre en cas de produit manquant ou endommagé

L'Acheteur ou le destinataire de la Commande est invité à signaler l'absence ou la dégradation du produit sous 48H après la livraison  auprès du Service Clients de PLANETEBEAUTY Info@planetebeauty.com

Le Service Clients de PLANETEBEAUTY pourra demander des photographies des produits ou toutes autres informations utiles afin de procéder à des vérifications.